木地板導購培訓15：這個顏色的產品不行，我覺得不大適合我們的風格

【錯誤出招】

1）  那你喜歡什么顏色？

2）  您要不換那種看看？

3）  其實這種顏色比較好看。

4）  這個款式設計就要這種顏色配著才好看。

【滅絕演練】

 1）  導購：小姐請問您是不喜歡這個顏色還是這個設計式樣？（探詢顧客不喜歡的真實原因，如果喜歡設計式樣，只是覺得顏色不好看）是這樣的，這個設計式樣用這個顏色是因為它有…的設計，所以，用其他顏色這種獨特的感覺就不容易表現出來，其實以您的品味和眼光來說，我認為您不妨再考慮一下這產品，因為…

 2）  導購：請問一下，這個設計風格您喜歡嗎？（顧客還是不喜歡這個顏色）噢，原來如此，那您理想中的產品顏色是什么樣的呢？（顧客所說的顏色若在品項內，直接轉換，若不在品項內，轉向已有的顏色上去銷售）。

招數解讀：顧客的異議正是我們探尋需求的出發點，要知道嫌貨人才是買貨人。