實木地板導購培訓19：我不要什么新產品，新款式，我就要以前那個老產品？

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【錯誤出招】

1.      新產品多好呀，更現代一些。

2.      老產品淘汰了。

3.      現在都買新產品，誰還買老產品。

4.      功能多能滿足您更多的需求。

【滅絕演練】

1）導購：是的，先生，我很理解您喜歡老產品的感覺，請問為什么喜歡以前老產品？（了解客戶關注點），那這款新的產品不但有…（老產品的功能），而且采用了最新的材料…，功能也更加的強大..您看，現在買這款產品的幾乎都是以前使用老產品的顧客，您看我給您展示一下，這邊請..

2）導購：是的先生，我很理解你喜歡老產品的感覺，我們這新款就是根據老產品的優點來升級的，不但保留了老產品受歡迎的那些優點而且還增加了新的工藝，您使用起來將會更加的便利和舒心，可能開始有些不習慣，不過很快您就感覺它帶給您的全新體驗，來這邊請，我給您展示一下…（引導顧客體驗一下）

招數解讀：探尋顧客提出異議的真實動機，并且從顧客的動機出發答疑引導。